Perguntas Frequentes
ENTREGAS
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A IMPERIAL OUTLET conta com atendimento especializado em vendas online, com mais de 5 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso, trazemos todas as informações da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para dar todo o suporte antes, durante e depois da sua compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2 - Consigo acompanhar por onde está minha compra?
A IMPERIAL OUTLET envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo o que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, para que este esteja atento às movimentações do objeto, em casos onde possa haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios, algo que pode acontecer devido a área de entrega do objeto, erro de endereço cadastrado ou cliente ausente.
Para acompanhar o andamento de sua encomenda, CLIQUE AQUI.
3 - Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Aproximadamente 99% dos pedidos realizados na IMPERIAL OUTLET são entregues pelos Correios no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, sem quaisquer taxas ou tributos. Mas casso ocorra a taxação, nesse caso, o correio enviará uma carta para a sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem taxados pela Receita Federal são de nossa exclusiva responsabilidade. O cliente deverá entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimentos e informar a situação e apresentar o número de seu pedido para avaliação do problema.
5 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba a compra por você. Se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto após o recebimento do remetente.
6 - Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode sim! Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.
7 - Em quanto tempo chegam minhas compras?
Nossa estimativa para entrega é de 15 a 35 dias, em poucos casos pode se estender para até 90 dias úteis, porém, todas as compras possuem seguro entrega ou a possibilidade de devolução do seu dinheiro. Após esse prazo, só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios.
8 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.